Организация и проведение медиации Prolex

Организация и проведение медиации

Конфликты – это неизбежная часть человеческих отношений. Они могут как разрушить, так и укрепить связи между людьми. Организация и проведение медиации – это эффективный мирный способ разрешения конфликтов, позволяющий укрепить взаимоотношения и сохранить достоинство каждой стороны.

Что такое медиация?

Медиация – это переговоры, проходящие по специальному алгоритму. В ходе этих переговоров нейтральный посредник, известный как медиатор, помогает сторонам разрешить конфликт, обеспечивая коммуникацию и помогая им найти взаимоприемлемое решение. Цель таких переговоров – урегулирование конфликтной или спорной ситуации между двумя или более сторонами.

Медиатор не принимает решений, но обеспечивает структурированный и уважительный диалог, помогая сторонам сосредоточиться на поиске решения.

В нашей компании «Prolex» работают обученные медиаторы с большим опытом разрешения различных конфликтных ситуаций и досудебных споров:

  • медиация в семейных вопросах – разрешаем семейные конфликты, такие как разводы, раздел имущества, споры о воспитании и опекунстве над детьми, алименты и вопросы наследства;
  • медиация по трудовым спорам – улаживаем конфликты между нанимателями и работниками (в том числе бывшими);
  • медиация по экономическим спорам – помогаем решить экономические споры, существенно удешевляя процесс для сторон по сравнению с рассмотрением экономических исков в судах;
  • деловая медиация – помогаем в разрешении конфликтов в бизнесе, включая споры с партнёрами, сотрудниками и клиентами;
  • соседская медиация – разрешаем конфликты между соседями, связанные с нарушением границ, шумом и т.п.;
  • восстановительная медиация – создаём условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем.
Процесс медиации

Как происходит процесс медиации

Переговоры с медиатором происходят по определённому алгоритму.

  1. Вводное слово

Начинается всё с вводного слова медиатора. В этом вводном слове (которое длится примерно 5-7 минут) медиатор:

  • задаёт основные правила таких переговоров;
  • создаёт предсказуемость для сторон;
  • рассказывает порядок работы;
  • объясняет роль медиатора;
  • знакомит с ответственностью сторон на таких переговорах;
  • заключает соглашение о вежливости;
  • информирует стороны о принципах таких переговоров;
  • определяет регламент по времени;
  • просит отключать смартфоны на время переговорного процесса;
  • определяет лиц, принимающие решения (никакие другие лица на такие переговоры не допускаются – только лица, принимающие решения по данному вопросу).
  1. Презентация сторон

После этого каждая сторона по очереди рассказывает о том:

  • с чем она пришла;
  • как она видит ситуацию;
  • чего желает получить в итоге данной ситуации.

Это вторая стадия, которая называется презентацией сторон. Эта стадия длится примерно также 5-7 минут для обеих сторон. На этой стадии медиатор не задаёт никаких лишних вопросов, не спрашивает об истории конфликтной ситуации, не узнаёт никакой дополнительной информации. Он даёт только обратную связь оппонентам в виде эхотехники.

  1. Дискуссия

После этого начинается следующая стадия – дискуссия. Цель данной стадии – «вентиляция эмоций» сторон. Никаких других целей и задач на данной стадии нет. На данной стадии не формируется повестка дня (потому что это бесполезно) и оппоненты на данной стадии находится в эмоциях.

Ничего кроме изначальных позиций здесь они зафиксировать не могут. Соответственно, никаких прочных договорённостей не может быть достигнуто. Поэтому на этой стадии исключительно «вентилируются эмоции» и ничего более. Длительность этого этапа – примерно 10-15 минут.

  1. Кокус

Если сказать по-простому, то это индивидуальная встреча с каждой стороной.

Во время таких встреч медиатор помогает сторонам:

  • осознать свои истинные интересы;
  • сформулировать повестку дня будущих конструктивных переговоров;
  • поискать варианты решения вопросов повестки дня, которые определяют стороны.

Таких встреч может быть несколько с каждой стороной. Время в таких встречах не ограничено (но, как правило, порядка 30-40 минут с одной стороной, потом с другой стороной). Если медиатору это необходимо, он потом возвращается к встрече с первой стороной. Так он может чередовать стороны до тех пор, пока они обе не будут готовы к совместным конструктивным переговорам.

  1. Дискуссия 2

После встреч с глазу на глаз начинается стадия «Дискуссия 2». В этой стадии стороны уже обсуждают повестку дня. Эта повестка дня, как правило, к этому моменту у обоих оппонентов уже совпадает. Они обсуждают варианты решений.

Организация и проведение медиации
  1. Соглашение

Если стороны приходят к какому-либо общему пониманию, то следующая стадия – это соглашение. Медиатор помогает оппонентам оформить это соглашение, прописать все санкции и гарантии. Он следит за тем, чтобы соглашение было:

  • взаимовыгодным;
  • взаимообязывающим;
  • реалистичным;
  • исполнимым;
  • с чёткими конкретными сроками исполнения;
  • и, конечно, было с гарантиями его выполнения.
  1. Завершение процедуры медиации

И, наконец, начинается заключительная стадия – завершение процедуры медиации. Это последняя стадия, где медиатор проверяет прочность достигнутого соглашения и задаёт сторонам 3 шкалирующих вопроса:

  • достигнута ли договорённость между сторонами;
  • какая у них оценка работы медиатора (получение обратной связи от каждой стороны);
  • какой уровень удовлетворённости сторон от процесса и итогового медиативного соглашения.

При малейших оставшихся противоречиях, медиатор такое соглашение дорабатывает.

Это краткое описание этапов, как происходит сама организация и проведение медиации.

Медиация переговоры Минск

В чём преимущества медиации с компанией «Prolex»?

Мы – нейтральная и непредвзятая третья сторона, которая играет ключевую роль в процессе разрешения конфликта:

  • мы создадим безопасную и комфортную обстановку, где Вы и Ваши оппоненты сможете открыто и честно обсудить свои проблемы (поможем снизить напряжение и страх перед конфликтом);
  • улучшим и содействуем конструктивной коммуникации между сторонами, поможем им выразить свои точки зрения и чувства, не перебивая друг друга;
  • содействуем взаимопониманию, поможем оппонентам лучше понять позиции друг друга, выявить общие интересы и потребности (это станет основой для поиска взаимовыгодных решений);
  • найдём альтернативные решения, поможем сторонам рассмотреть различные варианты решения конфликта, даже те, которые они могли не рассматривать ранее (это способствует нахождению более удовлетворительных и долгосрочных решений);
  • подготовим и сформулируем письменное соглашение после достижения согласия (это соглашение будет включать в себя детали, сроки и условия, которые являются обязательными для всех сторон).

Наши профессиональные медиаторы много лет участвуют в разрешении разнообразных конфликтов, включая семейные, деловые, трудовые, соседские и другие. Мы оказываем услуги медиации, ориентированные на создание доверительной обстановки и поиск согласованных решений.

Медиация с нами – это:

  • намного более быстрое по времени и экономически менее затратное решение, чем судебное разбирательство;
  • сохранение важных отношений, чего часто не удаётся добиться через суд (что особенно важно в семейных и деловых конфликтах);
  • конфиденциальность – все детали процесса медиации остаются конфиденциальными, что обеспечивает приватность и доверительность.

Если Вы столкнулись с конфликтом и ищете способ разрешить его мирным и уважительным путём, свяжитесь с нами. Наши профессиональные медиаторы обеспечат поддержку и содействие на каждом этапе для достижения гармонии и справедливости.

Стоимость услуги организации и проведения медиации — от 200 BYN.