«У меня имеется долг перед банком, погасить который могу, но принципиально не хочу. Официального источника дохода у меня нет, соответственно и взыскать нечего. За 4 года Банк исчерпал свои ресурсы по взысканию, но принципиально вести со мной переговоры отказывается. Учитывая, что этот процесс длится несколько лет, меня утомили ежедневные звонки по ночам, поэтому хочу разрешить спор». С такой очередной просьбой обратился к нам Клиент.
Но, может ли состояться медиация между Должником и Банком, ведь раньше таких прецедентов еще не было? Может, именно об этом наш кейс!
Итак, во-первых, потребовалось изучить досье Должника, а именно кредитный договор со всеми приложениями и документы по взысканию задолженности, в том числе материалы исполнительного производства. Во-вторых, учитывая, что нарушений в условиях кредитного договора выявлено не было, оставалось приступить к исходной тактике – профессиональным переговорам.
В ходе предварительного общения с Председателем Правления Банка, от него была получена положительная оценка работы медиаторов и высказаны пожелания о стратегическом партнерстве в развитии медиации в банковской сфере.
Таким образом, опуская все формальности, в ходе проведения медиации были достигнуты договоренности между сторонами, однако возникли трудности при принятии окончательного решения, так как любое структурирование кредитной сделки в Банке принимается уполномоченным органом. В итоге было решено, что проект медиативного соглашения утверждается на заседании Кредитного комитета и только после этого подписывается сторонами, что и было сделано, тем самым разработан новый механизм.
Мы доказали, что любую сложную бюрократическую машину можно расшевелить, более того банки готовы использовать новые механизмы в работе с проблемной задолженностью.
Соблюдая конфиденциальность процесса медиации данные Должника и Банка, а также условия по которым достигнуто соглашение не разглашаются.
